Bolloré Transport & Logistics：国際物流輸送のモニタリング体験を刷新

目的 – より良い体験を通じて顧客価値を創造する

運輸・ロジスティクス業界のすべてのプレーヤーは、より革新的なサービスを提供するためにデジタル化の転換期を迎えています。このような状況の中、Bolloré Transport & Logisticsは、顧客体験の向上と、グループの新しいカスタマーデジタルプラットフォームの一部であるLINKを中心とした新機能の開発をekinoに依頼しました。LINKは、Bolloré Transport & Logistics (BTL) の追跡ツールであり、さまざまな業界の顧客およびBTLのオペレーションチームが、国際複合輸送のスケジュール設定と追跡を行うことを可能にします。

課題 – どのようにして変革推進の手段としてデザインアプローチを促進するか？

私たちの主な課題は、ユーザー中心のアプローチを推進し、さまざまなタイプの顧客のビジネスニーズを考慮に入れ、ビジネス上の課題を理解し、BTLのロジスティクス分野における専門知識を活用し、データの信頼性と市場の最適化を行い、既存プラットフォームの全機能を維持しながらエルゴノミクスを改善・最適化し、そしてデザインシステムの最初のコンポーネントを作成することでした。

当社のソリューション – Bolloré Transport & Logisticsを、啓蒙段階から新しいインターフェースの開発までサポート

9ヶ月間のプロジェクト期間中、私たちはUX/UI監査、ユーザーリサーチ、ベンチマーク、複数のサービスデザインワークショップ、そして画面とデザインシステムに関する8回のスプリントを含む、いくつかのフェーズを完了しました。顧客インターフェースは、ユーザーリサーチ段階で収集された要素に基づいて完全に再設計されました。これに加えて、アクセシビリティとユーザビリティのルールが適用されました。最後に、当初の機能範囲をカバーするだけでなく、Bolloré Transport & Logisticsが提供する他のサービスも統合することを検討し、すべてのビジネスニーズをカバーするスムーズなユーザーエクスペリエンスを保証しました。

成果 – ユーザーの期待とIT部門の技術的ニーズに応える新しいエクスペリエンス

LINKツールは、検索機能など、主要なユーザー機能を中心に再構築されました。特にインターフェースのグラフィックデザインを見直したことで、ユーザーエクスペリエンスはよりスムーズで直感的なものになりました。デザインシステムの基盤を提供することで、IT部門の技術チームは、将来の開発におけるスケーラビリティと一貫性をより確実に考慮できるようになりました。これらの成果は、共同設計アプローチを通じて、さまざまな関係者とエンドユーザーが最後までコミットメントしたことによる賜物です。