現代世界において、急速な技術革新は新たな常識となっています。このような変革を私たちが最も目の当たりにしてきたのは、テクノロジーの世界です。

革新的なテクノロジーを取り入れることで、企業は効率性や生産性の向上を体験するだけでなく、顧客へのアプローチ方法やニーズへの対応方法も向上させ、より強固で良好な関係を築くことができます。

こうしたテクノロジーの導入は、ビジネスに競争優位性をもたらします。 しかし、常に変化する業界の規範に真に対応し続けることは決してできない、というのが厳しい現実です。変化し続ける需要に応えるためには、企業も変革する必要があるというのが、今の時代の要請です。ここでデジタルトランスフォーメーション（DX）が登場します。

デジタルトランスフォーメーション（DX）を理解する

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、（理にかなっている場合には最新の）テクノロジーを採用し、ビジネスの運営方法を変革することを指します。基本的には、古い技術や非デジタルプロセスを新しい技術や新しいビジネス運営方法に置き換えることで、DXを実現します。

しかし、DXは単に最新技術を取り入れること以上のものです。それは、組織内のビジネス、プロセス、人材に影響を与える包括的な枠組みです。DXには、顧客体験、統合、CRM、デジタルマーケティング、分析、データ指向ソリューション、アプリケーションとインターフェース、クラウドなど、多くの側面が含まれます。

その核心において、DXはビジネスモデルをアップグレードするために、新しく高度なテクノロジーに投資することを意味します。しかし、そのDX達成への道のりはそれほど単純ではありません。ビジネスプロセス全体の再構想が伴います。

テクノロジーの範囲を超えて、DXは組織の文化や考え方、従業員の再調整への能力、そして顧客への付加価値にも左右されます。 これらすべての側面を考慮し、以下に、貴社のDXへの道のりがスムーズかつ効率的であることを確実にするために従うべきベストプラクティスを挙げます。

ビジネスをDXに備えるための4つの考慮事項

顧客を考慮する

あらゆる強化や最適化の最終目標は、顧客により良いサービスを提供することです。したがって、DXに向けてビジネスを準備する際の最初のステップは、顧客の視点を取り入れることです。このDXの一環として導入するテクノロジーは、直接的または間接的に、顧客体験（カスタマージャーニー）に何らかの価値を加えるべきです。

ビジネス目標を考慮する

投資や準備を行う前に、まずDXの必要性を特定することが重要です。新しいテクノロジーは常に市場に登場します。もし今日、ビジネスにわずかな改善しかもたらさない新技術に投資し、数か月後にさらに有望な技術が登場したらどうでしょうか。

意思決定に役立つのは、ビジネス目標の考慮です。DX戦略がビジネス目標と一致していれば、それは恩恵となりますが、成果のない単なる変革であれば、お金、時間、労力の無駄になります。

適切なテクノロジーを考慮する

テクノロジーに関するイノベーションのスピードは最高潮に達しています。テクノロジーの模範的な進歩が、前例のないデジタルエコシステムへとパラダイムシフトを起こしている一方で、どのテクノロジーが自社のビジネスや業務により多くの価値をもたらすかを判断することは、極めて困難になっています。

AIaaS（サービスとしてのAI）、5Gデータネットワーク、自動運転、個別化・予測医療、コンピュータービジョン、拡張現実（XR）、ブロックチェーン技術など… たくさんありますが、ビジネスとその様々な機能に応じて、必ずしも最新である必要はなく、適切なテクノロジーは、その分野と将来の可能性について十分な知識を持つ人によって決定されるべきです。DXを真に理解している人は、必ずしも最新技術を採用しようとはしません。

現代のデジタル世界で成長を目指すほとんどのビジネスにとって、しばしば必要となる技術分野がいくつかあります。しかし、中核となる事業活動によっては、これらは異なる可能性があります。

1. サイバーセキュリティ – あらゆるビジネスにとってデータはすべてであり、データの保護は最重要事項であるべきです。サイバーセキュリティは、データ、ソフトウェア、ハードウェアを不正アクセスから保護する実践です。
2. データ分析 – 情報に基づいたデータ駆動型の意思決定を行うことは、ビジネスの成功度を定義する中核的な活動となっています。データ分析は、ビジネスのあらゆる業務、プロセス結果、予測分析、そして実行可能な洞察に関する包括的な視点を提供します。
3. 人工知能（AI）と機械学習（ML） – タスクを自動化し、機械が自律的に動作できるように賢くすることは、常に組織の要求です。AIとMLは、DXの恩恵を受けようとしているビジネスに、可能な機能強化の数々を提供します。
4. 電子証明書または電子署名 – COVID-19は真の目覚めであり、リモートで安全かつ信頼に基づいた効率的な方法で取引を完了する必要があることを私たちに認識させました。電子証明書または電子署名は、このジレンマに対する救済策となっています。
5. クラウド – オンデマンドでのファイル検索や、データストレージ、サーバー、データベース、ネットワーキング、ソフトウェアを含む完全なスタックへのアクセスは、クラウドが組織に提供するものです。セキュリティ、アクセス性、利便性、その他多くの利点を提供するクラウドは、すべてのITインフラストラクチャの不可欠な部分となっています。

ここでの重要な考慮事項は、単に最新技術に投資することがビジネスの進歩を約束するのではなく、将来の成長と受容性の可能性とともに、適切な技術に投資することを検討すべきであるということです。

従業員を考慮する

チームがそれらのテクノロジーの可能性を最大限に活用できないのであれば、高度なテクノロジーを持つことは無意味です。したがって、組織をDXに備えるための最も重要なステップの1つは、従業員をトレーニングすることです。

第一に、開発が必要なスキルを特定します。第二に、現在の労働力のギャップを特定し、将来、関連する人材を獲得するために採用プロセスを変更する必要があるかどうかを判断します。第三に、既存の従業員が必要なリソースを備えられるように、社内トレーニングプログラムを構築するか、セルフサービスのオンライントレーニング（MOOCなど）を提供します。

DXプロセスの先行ステップの1つは、従業員の知識を向上させることです。新しいシステムを安全かつ効果的に保つ目的でスタッフをトレーニングするためには、サイバーセキュリティ、個人データ保護、電子証明書、電子署名などが必要です。したがって、従業員のスキル向上は、彼ら自身のキャリア開発だけでなく、会社の生産性と効率も向上させることができます。

役員からインターンまで、マーケティングチームから開発チームまで、すべての従業員が最新技術で作業するために必要なリソースへのアクセスを与えられるべきです。従業員の能力が、ビジネスにおけるDXの成功を決定します。

DXには相応の時間がかかるため、時間と忍耐がこのプロセスの不可欠な部分である必要がありますが、その結果は待つ価値があります。

DXは長期にわたる道のりです。したがって、この旅に乗り出すためには、あなたとあなたの組織が最後までやり遂げる準備ができていることを確認する必要があります。途中にはいくつかの困難があるでしょうが、適切な準備があれば、その道のりは可能な限りスムーズになります。